Article 1 – Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site traveller-shop.com entre :
- Traveller Shop, entreprise artisanale immatriculée à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Vaucluse sous le numéro 347 696 650 RM 84, dont le siège est situé RD 900 – Quartier Madrid, 84750 Saint-Martin-de-Castillon, France – e-mail : mail@traveller-shop.com (ci-après « le Vendeur ») ;
- et toute personne physique ou morale passant commande sur le site (ci-après « le Client »).
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande et les accepter sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Traveller Shop conçoit et fabrique dans son atelier français des accessoires en cuir et en métal (pin’s, patchs, sacoches, conchos, clés customisées, ceintures, etc.). Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. S’agissant de pièces artisanales, de légères variations de teinte, de grain du cuir ou de patine peuvent exister d’une pièce à l’autre, sans constituer un défaut. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre un report de livraison et le remboursement intégral des sommes versées.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison (emballage, manutention et frais postaux) sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour toute livraison hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement exigés par le pays de destination restent à la charge du Client.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande et son prix total, corrige d’éventuelles erreurs, puis confirme sa commande et procède au paiement. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Le Vendeur confirme l’acceptation de la commande par e-mail à l’adresse communiquée par le Client ; la vente est conclue à compter de cette confirmation.
Les données enregistrées par le système de commande font foi de la nature, du contenu et de la date de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit, notamment de son adresse de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler par carte bancaire via les solutions de paiement sécurisé SumUp (établissement de monnaie électronique agréé par la Banque centrale d’Irlande, certifié PCI-DSS) ou PayPal (sans obligation d’ouvrir un compte PayPal). Le Vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
La commande n’est préparée qu’après encaissement effectif du paiement. Une facture est jointe au colis ou adressée par e-mail.
Article 6 – Livraison
Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures après réception du paiement, par La Poste (Colissimo suivi ou lettre suivie), remis sans signature. Une remise contre signature est possible moyennant un supplément : nous contacter avant de commander. Le délai d’acheminement indicatif est d’environ 3 jours ouvrés en France métropolitaine à compter de l’expédition ; il est plus long pour les autres destinations.
Si une commande est livrée en plusieurs fois pour des raisons de disponibilité, le Client ne règle qu’une seule fois les frais de livraison. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées : les frais de livraison s’appliquent à chacune d’elles. Une livraison à deux adresses différentes nécessite deux commandes.
Le Client est invité à vérifier l’état de son colis à réception et à signaler tout dommage ou produit manquant au transporteur et au Vendeur, si possible dans les 48 heures. Cette recommandation ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client consommateur au moment où il en prend physiquement possession. En cas de retard de livraison au-delà de la date ou du délai annoncé (ou, à défaut, au-delà de 30 jours après la commande), le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision au Vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à mail@traveller-shop.com ou par courrier à Traveller Shop, RD 900 – Quartier Madrid, 84750 Saint-Martin-de-Castillon, France, en utilisant le cas échéant le formulaire ci-dessous. Les produits doivent être renvoyés neufs, complets, dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après la notification, à cette même adresse. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple : patch cousu, pin’s ou concho monté, cuir marqué).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (notamment clés customisées, lettres et alphabets sur commande, créations et poses sur mesure).
Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Traveller Shop, RD 900 – Quartier Madrid, 84750 Saint-Martin-de-Castillon, France – mail@traveller-shop.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : ……
– Numéro de commande : ……
– Nom du client : ……
– Adresse du client : ……
– Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ……
– Date : ……
Article 8 – Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, il n’a pas à prouver l’existence du défaut de conformité.
Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Toute réclamation est à adresser à mail@traveller-shop.com en précisant le numéro de commande et la nature du défaut (photos bienvenues). Réponse sous 48 heures ouvrées.
Article 9 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de fait du Client, notamment en cas d’adresse de livraison erronée. Il n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation ou d’une pose des produits non conforme à leur destination ou aux instructions fournies. Ces limitations ne s’appliquent pas aux droits que le Client consommateur tient des dispositions légales impératives.
Article 10 – Données personnelles
Les informations nominatives demandées lors de la commande sont indispensables à son traitement, à sa livraison et à l’établissement de la facture. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, et ne sont jamais cédées à des tiers sans l’accord du Client, hors prestataires nécessaires à l’exécution de la commande (paiement, transport).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à mail@traveller-shop.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité et cookies.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Le site traveller-shop.com, ses textes, photographies, logos, la marque Traveller Shop® ainsi que les modèles et dessins des créations présentées sont la propriété exclusive de Traveller Shop et sont protégés par le droit d’auteur et le droit de la propriété industrielle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.
Article 12 – Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le Client s’adresse en priorité au Vendeur par e-mail à mail@traveller-shop.com. Chaque réclamation est étudiée avec attention afin de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.
Article 13 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction territorialement compétente. Pour les Clients professionnels, les tribunaux du ressort d’Avignon sont seuls compétents.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026